Última actualización: 10 de octubre de 2025
1. Plazo para solicitar una devolución
Podés solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
- El producto debe estar en condiciones óptimas, sin signos de uso indebido, manipulación o daño.
- Debe ser enviado en su empaque original y con todos sus accesorios, etiquetas y manuales.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o que hayan sido dañados por el cliente.
- Los daños o defectos de fábrica deben ser reportados dentro de las 48 horas desde la recepción del producto, adjuntando fotos o videos como comprobante.
- En caso de producto equivocado o incompleto, se deberá enviar una imagen como prueba.
- Si el pedido no fue entregado o sufrió una demora excesiva, se podrá solicitar una devolución o reenvío. Cada caso se evaluará individualmente, considerando el número de seguimiento.
3. Casos en los que no se aceptan devoluciones
- Productos usados, sin embalaje original o manipulados.
- Productos de uso personal o higiene que no pueden ser devueltos por razones sanitarias (como ropa interior, cosméticos o suplementos).
- Pedidos enviados a direcciones incorrectas ingresadas por el comprador.
- Pedidos duplicados por error del comprador que ya hayan sido procesados o despachados.
4. Procedimiento para realizar una devolución
- Contacto inicial: Comunicate con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico [email protected] o a través del formulario de contacto en nuestra web. Incluí el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías o videos del producto en cuestión, si corresponde.
- Envío del producto: El producto deberá ser enviado a la dirección que te proporcionaremos una vez que recibamos tu solicitud.
- Revisión y aprobación: Al recibir el producto, verificaremos su estado para confirmar que cumple con las condiciones establecidas. Esta revisión se realiza en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
5. Costos y condiciones adicionales
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error por parte de ElectroPulse, donde se reembolsarán los gastos incurridos.
- Una vez aprobada la devolución, el reembolso correspondiente se procesará dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles.
6. Beneficios para el cliente
Nuestra política de devoluciones está diseñada para ofrecerte una experiencia de compra segura, permitiéndote evaluar el producto en tu hogar con tranquilidad y confianza.
Importante: Esta política está alineada con las condiciones de nuestros proveedores, incluyendo Dropdeal. En caso de situaciones no contempladas expresamente, analizaremos el caso para ofrecerte la mejor solución posible.
